На главную | Оставить сообщение Карта сайта | Войти
Автоматизация предприятий на основе SAP Business One
SAP Business OneOptimal Business PackВнедрениеО компанииОбратная связьНовости рынка
SAP Business One
Почему средний и малый бизнес
Обзор SAP Business One
Карта решения
Архитектура
Дополнительные возможности
Как посмотреть
Автоматизация бизнеса
комплексная автоматизация для малого и среднего бизнеса SAP Business One

Главная » SAP Business One » Обзор » Сервис

Сервис

Данная группа помогает оптимизировать ресурсы подразделений, оказывающих сервисные услуги. Она позволяет автоматизировать учет сервисных договоров, планирование сервисных выездов, мониторинг работы сервисной службы, а также управление взаимоотношениями с заказчиками. Эта группа включает следующие объекты:

  • Сервисная заявка. Этот документ регистрирует факт поступления запросов от клиентов на обслуживание товара, находящегося на сервисном обслуживании. Документ позволяет увидеть всю историю работы по данной заявке. Сервисные заявки можно назначать техническим специалистам и отслеживать состояние заявок по их статусам.
  • Карта учета объектов сервиса. Карта учета содержит подробную информацию о товаре, находящемся на сервисном обслуживании, такую как серийный номер производителя, внутренний серийный номер, историю всех сервисных заявок. Она также содержит информацию о сервисном договоре по данному товару.
  • Сервисный договор. Сервисный договор – это формальное или юридическое соглашение, которое позволяет клиенту получать сервисное обслуживание для определенных товаров или товаров с определенными серийными номерами. Он содержит информацию, определяющую рамки сервисного обслуживания, доступного клиенту, например: дата начала и дата окончания действия договора, особые условия договора, время реакции и время решения проблемы. Можно посмотреть историю сервисных заявок по этому договору, а также список товаров, на которые распространяется действие данного договора.
  • База знаний по решениям. База знаний содержит основные варианты решения различных проблем и ситуаций, возникающих у пользователя. Она помогает оптимизировать сервисное обслуживание и ускорить работу сотрудников сервисных служб. Определенные документы базы решений могут использоваться для предоставления заказчикам информации по продуктам компании в виде вопросов и ответов.
  • Отчеты по сервису. Отчеты по сервису позволяют просматривать и анализировать данные, связанные с сервисными договорами, оборудованием клиента и обращениями в сервисную службу. Можно контролировать сервисные заявки, сделанные определенными менеджерами или клиентами. Отчеты также используются для оценки эффективности работы сотрудников.

назад

©2004-2019 ООО «Ленвендо-Софт»
Сайт разработан на основе «1С-Битрикс: управление сайтом»
Санкт-Петербург : +7 (812) 322 95 87
Контактная информация